Vizitatorii unui centru comercial din capitala au aflat astăzi ce trebuie să facă dacă li se încalcă drepturile de consumator. Ei au stat de vorbă cu reprezentanţii Inspectoratului de Stat pentru Protecţia Consumatorului, au primit pliante şi broşuri. Inspectorii s-au întâlnit şi cu agenţii economici, ca să-i întrebe dacă îşi cunosc obligaţiile. 

Oamenii răspund diferit atunci când sunt întrebaţi unde se adresează dacă li se încalcă drepturile de consumator. Mulţi dintre ei spun cu greu ce ar face dacă ar avea o asemenea problemă.

Inspectorii îi sfătuie pe oameni să nu ezite atunci când le sunt încălcate drepturile. Consumatorii trebuie să ştie că sunt două proceduri pe care trebuie să le urmeze - una când este vorba de produse industriale şi alta în cazul alimentelor.

Ludmila Bârcă, şef adjunct, Relaţii cu Consumatorii, Inspectoratul pentru Protecţia Consumatorilor: "Când este vorba despre haine, produse de uz casnic, accesorii, primul lucru pe care trebuie să-l facem este să depunem o reclamaţie la agentul economic. Acesta trebuie să semneze scrisoarea şi să răspundă solicitării în termen de 14 zile. În cazul alimentelor, trebuie să ne adresăm vânzătorului ori administraţiei magazinului. În acest caz, produsul trebuie înlocuit pe loc, dacă se confirmă că nu este proaspăt, nu corespunde formei, culorii ori conţinutului, sau ni se va restitui valoarea în bani a acestuia."

Agenţii economici îşi cunosc obligaţiunile mai bine decât îşi cunosc consumatorii drepturile. Ei ştiu procedura în cazul când marfa procurată nu corespunde caracteristicilor ei.

Inspectorii ne mai spun că dacă agentul economic refuză să dea curs solicitării noastre, urmează să mergem la poştă, de unde va trebui să trimitem o scrisoare recomandată. Ni se va elibera un bon, iar agentul economic se obligă astfel să răspundă scrisorii expediate. 

Consumatorul trebuie însă să mai ştie că este obligat să păstreze întotdeauna bonul de la magazin.